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キャンペーン
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エージェントアウトバウンドキャンペーンの名前。
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コンタクト—合計
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キャンペーン用にインポートされたコンタクトの総計。
要約情報 — このカラムのレコードの合計です。
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コンタクト—試行
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試行した発信コンタクトの数。
要約情報 — このカラムのレコードの合計です。
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コンタクト—残り
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まだダイヤルアウトされていないコンタクトの数。
残りのコンタクトには、再試行、コールバックのマークが付けられているコンタクト、およびインポート後にキャンペーンから削除されたため、一切ダイヤル アウトされないコンタクトが含まれます。
再試行またはコールバックされるコンタクトがない場合、合計コンタクト数 = 試行コンタクト数 + 残りのコンタクト数。
要約情報 — このカラムのレコードの合計です。
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コンタクト—%試行
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試行した発信コールの割合。
試行 % =（試行数 / 合計コンタクト数）* 100
要約情報—全体的な試行割合。
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コール—音声
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生の音声として検知され、IVR トリガーに接続された発信コールの数。
要約情報 — このカラムのレコードの合計です。
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コール—留守番電話
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留守番電話に到達した発信コールの数。
要約情報 — このカラムのレコードの合計です。
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コール—無効
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無効な番号に到達した発信コールの数。
要約情報 — このカラムのレコードの合計です。
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コール—ファックス/モデム
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ファックスまたはモデムに到達した発信コールの数。
要約情報 — このカラムのレコードの合計です。
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コール—応答なし
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未応答だったｱｳﾄﾊﾞｳﾝﾄﾞｺｰﾙ数。 これにはﾘﾄﾗｲ回数を含む。
例: 想定例としては、連絡先1へ掛けるとして、 連絡先を呼び出す最大ﾄﾗｲ回数を3と設定したとします。この連絡先が最初に応答しない場合未応答カウントは1となります。連続ﾄﾗｲに対してこのカウントが2や3と増えていきます。同じ状況を連絡先10件について補間的に演繹すると、未応答カウントの可能性は0から30の間に及びます。
要約情報 — このカラムのレコードの合計です。
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コール—ビジー
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ビジー信号を受けた発信コールの数。
要約情報 — このカラムのレコードの合計です。
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コール—失敗
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失敗した発信コールの数。
要約情報 — このカラムのレコードの合計です。
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コール—顧客/エージェントによる放棄
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Unified CCX Application AdministrationのWebインターフェイスで設定された放棄コール待機時間内に、コールが顧客またはエージェントのいずれかにより切断されたため、放棄とみなされる発信コールの数。
要約情報 — このカラムのレコードの合計です。
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コール—システムによる放棄
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システムによって破棄された発信コールの数。
要約情報 — このカラムのレコードの合計です。
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コール—リクエストコールバック
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コールバックのマークが付けられたコールの数。
注 |
エージェントにより受諾され、コールバックのマークが付けられ、後に別のエージェントにルーティングされて受諾され（コールバック時）、そしてもう一度コールバックのマークが付けられるコールは、コールバック コールの数に対して 2 回カウントされます。
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要約情報 — このカラムのレコードの合計です。
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通話時間 — 平均
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エージェントが発信コールで通話に費やした平均時間(HH:MM:SS)です。エージェントによって承認され音声として分類されたすべてのコールの時間です。
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通話時間 — 最大
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エージェントがキャンペーン用の発信コールで通話に費やした最長時間(HH:MM:SS)です。エージェントによって承認され音声として分類されたすべてのコールの時間です。
要約情報 — このカラムの最大値です。
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